Termeni și condiții

Ultima actualizare: 3 septembrie 2026

Documentul acesta stabilește condițiile în care poți comanda de pe zorvia.ro. Îl scriem în limbaj obișnuit, pentru că e făcut ca să fie citit, nu ca să fie ocolit. Prin plasarea unei comenzi confirmi că l-ai citit și că ești de acord cu el.

1. Cine suntem

Magazinul online zorvia.ro este operat de:

Denumire: ZORVIA S.R.L.
Cod unic de înregistrare: RO51055990
Număr de ordine în registrul comerțului: J2024050226007
Telefon: 0730 501 453
E-mail: contact@zorvia.ro
Program: Luni–Vineri, 08:00–17:00

Aceste informații sunt publicate în temeiul art. 5 din Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic.

2. Ce înseamnă cuvintele din text

Vânzător: ZORVIA S.R.L., identificată mai sus.
Cumpărător: Persoana care plasează o comandă pe zorvia.ro.
Consumator: Persoana fizică ce cumpără în afara activității sale comerciale sau profesionale. Drepturile din secțiunile 8 și 9 revin consumatorilor.
Contract la distanță: Contractul încheiat fără prezența fizică simultană a părților, prin formularul de pe site și confirmarea telefonică.

3. Produsele

Vindem cărți tipărite. Fotografiile și descrierile sunt orientative: pot exista diferențe mici de nuanță între imaginea de pe ecran și tipar, din cauza calibrării ecranelor și a hârtiei folosite.

Cărțile au caracter informativ, educativ și cultural. Prezintă rețete și practici din tradiția populară românească și nu înlocuiesc consultul medical de specialitate, diagnosticul sau tratamentul prescris de un medic. Pentru orice problemă de sănătate, adresează-te unui medic. Nu formulăm afirmații privind vindecarea, ameliorarea sau prevenirea vreunei boli.

4. Cum plasezi o comandă și când se încheie contractul

Comanda se plasează prin formularul de pe pagina produsului. Nu este nevoie de cont și nu există coș de cumpărături: completezi datele de livrare și trimiți comanda.

După plasare te sunăm pentru confirmare. Contractul se consideră încheiat în momentul confirmării telefonice, nu la trimiterea formularului. Dacă nu reușim să te contactăm după trei încercări în două zile lucrătoare, comanda se anulează, iar tu nu datorezi nimic.

Putem refuza sau anula o comandă, cu informarea ta, dacă: datele de livrare sunt incomplete sau vădit incorecte; produsul nu mai este disponibil; prețul afișat a fost eronat din cauza unei erori tehnice evidente; ori dacă avem motive întemeiate să considerăm comanda frauduloasă. În aceste cazuri nu îți percepem nimic.

5. Prețuri și plată

Prețurile sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA. Prețul valabil este cel afișat în rezumatul comenzii în momentul trimiterii formularului.

Costul livrării se adaugă separat și este afișat în același rezumat, înainte de a trimite comanda. Suma totală pe care o vei plăti curierului apare la „De plată la primire".

Plata se face exclusiv ramburs, în numerar, curierului, la primirea coletului. Nu cerem plată în avans, nu procesăm carduri pe acest site și nu îți solicităm niciodată date de card, prin niciun canal.

Factura se emite la confirmarea comenzii și se transmite pe e-mail dacă ne-ai lăsat o adresă, sau se atașează coletului.

6. Livrare

Livrăm prin curier, exclusiv pe teritoriul României. Termenul estimat este de 2–4 zile lucrătoare de la confirmarea telefonică. În perioadele aglomerate (sărbători, campanii) termenul se poate prelungi, iar dacă se întâmplă te anunțăm.

În lipsa unei alte înțelegeri, livrarea se face în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului, conform art. 18 din OUG nr. 34/2014.

Riscul de pierdere sau deteriorare trece la tine în momentul în care intri în posesia fizică a coletului.

Ce faci la primire

Verifică integritatea coletului în prezența curierului. Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, poți refuza coletul sau poți cere curierului să consemneze starea în procesul-verbal. Dacă descoperi deteriorarea după plecarea curierului, anunță-ne în cel mult 48 de ore, cu fotografii — rezolvăm pe cheltuiala noastră.

7. Adresa greșită sau refuzul coletului

Dacă ne-ai dat o adresă incorectă și coletul se întoarce, te contactăm și îl retrimitem, o singură dată, fără cost suplimentar. Dacă refuzi nejustificat un colet comandat și confirmat telefonic, îți putem solicita contravaloarea transportului dus-întors, dovedită cu documentele curierului.

8. Dreptul de retragere

Ca consumator, ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intri în posesia fizică a produsului, fără să invoci vreun motiv și fără penalități, conform art. 9 din OUG nr. 34/2014.

Din proprie inițiativă îți acordăm un termen comercial mai lung, de 30 de zile. Condițiile celor două termene diferă: le găsești detaliate în Politica de retur.

Procedura, modelul de formular de retragere, cine suportă transportul și în cât timp primești banii sunt descrise integral în Politica de retur, care face parte din acești termeni.

9. Garanția legală de conformitate

Produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, pe o durată de 2 ani de la livrare. Garanția acoperă neconformitățile existente la momentul livrării: pagini lipsă sau necuprinse în legătură, tipar ilizibil, cotor desprins din fabricație și altele asemenea.

Dacă produsul este neconform, ai dreptul, în această ordine, la aducerea lui în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar dacă acestea nu sunt posibile ori nu se realizează într-un termen rezonabil, la reducerea prețului sau la rezoluțiunea contractului cu restituirea sumei. Remediile nu îți costă nimic.

Garanția nu acoperă deteriorările produse după livrare din folosire, umezeală, expunere la soare sau accidente.

10. Reclamații și soluționarea litigiilor

Scrie-ne întâi nouă, la contact@zorvia.ro sau la 0730 501 453. Răspundem la orice reclamație în cel mult 15 zile calendaristice.

Dacă nu ajungem la o soluție, te poți adresa:

Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) — anpc.ro;
procedurii de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) — anpc.ro/ce-este-sal;
platformei europene de Soluționare Online a Litigiilor (SOL) — ec.europa.eu/consumers/odr.

11. Răspundere

Răspundem pentru conformitatea produselor livrate și pentru executarea corectă a comenzii, în limitele legii. Nu răspundem pentru întârzieri imputabile exclusiv curierului, pentru datele de livrare greșite comunicate de tine, ori pentru modul în care folosești informațiile din cărți — care rămân, potrivit secțiunii 3, cu caracter informativ.

Nicio prevedere din acest document nu limitează drepturile pe care legea le acordă consumatorilor.

12. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, grafică, coperte, structura paginilor — aparține ZORVIA S.R.L. sau este folosit cu drept de utilizare. Poate fi consultat liber, dar nu poate fi copiat, reprodus sau folosit comercial fără acordul nostru scris.

Cumpărarea unei cărți îți dă dreptul să o citești și să o folosești personal. Nu îți transferă drepturile de autor asupra conținutului ei și nu îți dă dreptul să o multiplici sau să o distribui.

13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor din cauze independente de voința ei: calamități, greve generale, restricții ale autorităților, întreruperi majore ale rețelelor de transport sau de comunicații. Partea afectată anunță cealaltă parte în cel mult 5 zile lucrătoare.

14. Datele tale personale

Modul în care colectăm și folosim datele este descris în Politica de confidențialitate, iar tehnologiile de urmărire în Politica de cookie-uri. Ambele fac parte din acești termeni.

15. Modificarea termenilor

Putem actualiza acest document. Versiunea aplicabilă comenzii tale este cea publicată la momentul plasării ei. Data ultimei actualizări este afișată în capul paginii.

16. Legea aplicabilă

Contractul este guvernat de legea română. Eventualele litigii se soluționează pe cale amiabilă, iar dacă nu este posibil, de instanțele competente din România. Pentru consumatori sunt competente și instanțele de la domiciliul lor.